Blogs, Geen categorie

The golden rules for User Experience

  1. Design should be made with all stakeholders and not users only. 2. Users don't expect all kinds of hurdles when they start using a product. 3. Calls to action need to be personal, with reminders and with a deadline. Otherwise users will just step over them all the time. 4. You cannot automate everything. But… Lees verder The golden rules for User Experience

Blogs, Geen categorie

De kloof tussen Marketing en Service

Veel organisaties denken dat ze klantgericht zijn. Ze besteden immers veel geld aan opleidingen van Sales- en Service-medewerkers, hebben een marketing-afdeling en nodigen klanten uit op een gezellige bijeenkomst in een leuk kasteeltje. Klanten hebben vaak een heel ander gevoel. Onderzoek van Bain Company onder klanten van 362 bedrijven toont aan dat 80 procent van… Lees verder De kloof tussen Marketing en Service

Blogs

Cheryl,  Edward, Carrie en Lester, meer persona’s heb je niet nodig

Wil je gebruikers centraal zetten bij de ontwikkeling van jouw product of dienst? Ontwikkel dan persona’s, zeggen de UX-experts. Een karakterisering van een bepaald type gebruiker helpt ontwikkelteams, stakeholders en productowner om dezelfde taal vanuit de gebruiker te spreken. Het idee is simpel, de uitvoering vaak te complex. Slechts zelden beklijven de persona’s in een… Lees verder Cheryl,  Edward, Carrie en Lester, meer persona’s heb je niet nodig