Blogs, Geen categorie

The golden rules for User Experience

  1. Design should be made with all stakeholders and not users only. 2. Users don't expect all kinds of hurdles when they start using a product. 3. Calls to action need to be personal, with reminders and with a deadline. Otherwise users will just step over them all the time. 4. You cannot automate everything. But… Lees verder The golden rules for User Experience

Blogs, Geen categorie

De kloof tussen Marketing en Service

Veel organisaties denken dat ze klantgericht zijn. Ze besteden immers veel geld aan opleidingen van Sales- en Service-medewerkers, hebben een marketing-afdeling en nodigen klanten uit op een gezellige bijeenkomst in een leuk kasteeltje. Klanten hebben vaak een heel ander gevoel. Onderzoek van Bain Company onder klanten van 362 bedrijven toont aan dat 80 procent van… Lees verder De kloof tussen Marketing en Service

Geen categorie

Technologische hulpmiddelen

Jarenlang smeekten coaches, spelers, publiek en analisten om technische hulpmiddelen, want er staan miljoen op het spel. Het spel wordt dan eerlijker en we zullen eindelijk van de discussies af zijn. In Nederland hebben we de wereldprimeur. Eredivisie-scheidsrechters hebben nu technische hulpmiddelen. Danny Makkelie neemt bij het WK voor clubteams de eerste video-beslissing. Hij kent… Lees verder Technologische hulpmiddelen